POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES

ENCANTA | “Más que flores, un Sentimiento”

🚚 ENTREGA SEGURA Y GARANTIZADA

En ENCANTA, nos comprometemos a que cada detalle llegue puntual, fresco y en perfectas condiciones, porque entendemos que cada entrega representa un momento especial.

✔ Cobertura

Realizamos entregas en Lima Metropolitana.

✔ Tiempo de entrega

• Entregas en el rango horario elegido por el cliente.

• En fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, etc.), los horarios pueden ajustarse por logística.

✔ Compromiso ENCANTA

Si ocurre un inconveniente atribuible a nosotros, nos hacemos responsables con una solución inmediata (reposición o compensación).

📍 INFORMACIÓN DE ENTREGA (IMPORTANTE)

Para garantizar una entrega exitosa, el cliente debe verificar:

• Dirección exacta y referencias claras

• Nombre del destinatario

• Número telefónico activo

🔒 ENCANTA no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.

🚫 AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si el destinatario no se encuentra:

• Se podrá entregar a un tercero en el domicilio

• Se coordinará una nueva entrega (puede tener costo adicional)

📌 Si no es posible concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, el pedido se considerará atendido.

🌷 SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

Nuestros arreglos son artesanales y perecibles, por lo que:

• Puede haber ligeras variaciones en flores o empaques

• Siempre respetamos el estilo, calidad y valor del producto

💐 Cada ramo es único, pero siempre igual de especial.

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza de nuestros productos:

❌ No realizamos devoluciones una vez entregado el pedido

✔ EXCEPCIONES (CUBIERTAS POR GARANTÍA ENCANTA)

Evaluamos casos como:

• Producto dañado

• Error en el pedido

• Problemas atribuibles al transporte

⏱ PLAZO DE RECLAMOS

El cliente puede reportar cualquier inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando:

• Fotos del producto

• Descripción del problema

• Número de pedido

✅ SOLUCIONES GARANTIZADAS

Si el reclamo procede, ENCANTA podrá:

• Reponer el producto sin costo

• Enviar uno de igual o mayor valor

• Realizar un reembolso parcial o total

🎯 Nuestro objetivo es que siempre tengas una experiencia satisfactoria.

💳 REEMBOLSOS

• Se realizan por el mismo medio de pago (ej.: tarjeta Debito y Credito)

• El tiempo depende de la entidad financiera

❌ CANCELACIONES

• Solo se aceptan antes de iniciar la preparación del pedido

• Una vez elaborado, no aplica cancelación (producto perecible)

⚖️ RESPALDO LEGAL

Esta política se rige por la normativa peruana aplicable.
La responsabilidad de ENCANTA se limita al valor del producto adquirido.

📞 ATENCIÓN AL CLIENTE

Estamos aquí para ayudarte:

📧 Correo: [info@encanta.pe]
📱 WhatsApp: +51 991 978 801